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便民服务大厅的服务宗旨是重在便民，实在利民，贵在为民。望江乡始终坚持把“便民、利民、为民”作为开展便民服务的最终目标，在全乡范围内开展“为民服务零距离”的便民服务活动，架起了一座党和政府与人民群众的“连心桥”。
便民服务中心采取“集中办公、一窗受理、一条龙服务、一站式办结”模式，将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地及计划生育管理等服务项目统一纳入便民服务大厅，变分散办公为集中办公。同时，便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，切实做到“只进一扇门，最多跑一地”。
便民服务大厅制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，规范内部运行机制，提供全程代理服务，严禁暗箱操作，避免违规操作，切实解决群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，推进了源头治腐工作。
便民服务大厅实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变，明确工作职责，强化干部服务意识。望江乡便民服务大厅运行以来，共为群众办理各种证件220余件，提供各类服务310余次，实现了“变群众跑为干部跑，变多次找为一次办，变进多家门为进一家门，变临时随意办为集中规范办”的“四变”格局。
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