返回列表 发新帖

老年群体如何共享“数字红利”?四川出台实施方案

[复制链接]
发表于 2024-4-8 18:52:46  | 显示全部楼层 | 阅读模式 | 来自四川

家里的电视功能越来越多,但想看电视的老年人却找不到节目;电饭煲增加了电子屏幕,但煮饭的老年人却不知道该按哪个键;人工智能服务应用越来越广,但老年人遇到问题却更加茫然……

信息技术飞速发展,面对数字新产品,越来越多老年人有着“不敢用”“用不好”的烦恼。如何破解难题?日前,四川省通信管理局、经济和信息化厅联合印发《四川省促进数字技术适老化高质量发展工作实施方案》(以下简称《方案》),提出到2025年底,四川省数字技术适老化发展基础更加牢固,数字产品与服务供给质量不断提升,数字技术适老化服务体验显著升级,数字技术适老化产业生态初步形成,老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。

《方案》具体有哪些措施,将如何助力老年群体共享“数字红利”?记者就此进行了采访。

从供给端出发,为老年人提供更多“好用”产品

“字太小了,戴上老花镜都看不清”“操作麻烦,总是不知道该点哪里”……老年人在使用App过程中,常常遇到看不清、找不到、不识字等“拦路虎”。

从解决实际问题出发,《方案》明确将提升数字技术适老化产品服务供给质量,这其中,手机等智能终端的适老化改造被列在重点任务首位。“手机是老年人生活中最常使用的智能终端,它的改造对其他行业产品具有示范意义。”经济和信息化厅相关负责人表示,将引导企业推出适应“老年模式”的手机等智能终端,通过语音识别、人机交互等技术有效简化操作。同时,还将配套推动手机等智能终端产品及使用手册、视频教程的适老化改造。

除智能终端外,四川还将围绕新闻资讯、社交通信、生活购物、医疗健康、金融服务、学习教育、交通出行等七大领域,相关互联网网站、手机App及小程序企业要积极开展适老化及无障碍改造。

不仅要通过改造的方式被动适应,《方案》还明确“主动作为”导向,引导社会资本主动进入养老领域,用智能化的手段为老年人生活提供更多便利服务。这与今年《四川省政府工作报告》提出的“围绕解决老龄化问题增加养老服务产品供给,发展银发经济”等内容不谋而合。

据《中国老龄产业发展报告》预测,从2020年到2050年,中国老年人口的消费潜力将从约4.3万亿元增加到约40.6万亿元。数据显示,四川省60岁及以上人口达1816.4万人,老年人口规模居全国第三,占人口总量的21.7%,已进入深度老龄化社会,银发经济作为由人口结构转型引领的新型经济产业,市场空间巨大。

以服务老年人生活为核心,《方案》提出将引导厂商积极开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品,加快推动“健康管理类可穿戴设备”“智能养老监护设备”“医用机器人”等以人工智能为纽带的健康养老产品的推广使用。

部分企业已经从中看到了商机。成立于2021年四川八维九章科技有限公司瞄准智能养老产品市场,开发了智能生命体征监测仪、智能跌倒监测仪等产品,运用毫米波雷达射频技术,对居家老人进行非接触式监测,当监测到老人异常情况时立即告警。“产品既能帮助子女解决老人照看问题,又不需要老年人额外操作,降低使用门槛,目前市场表现很好,我们还在积极开发系列新产品。”公司相关负责人说。

从需求端出发,助力银发一族无障碍“触网”

“相比年轻消费群体,老年人更喜欢传统的消费模式,倾向于简单、直观的操作页面,对产品的安全性和便利性有更高要求。”四川省通信管理局相关负责人表示,《方案》从优化数字技术适老化服务用户体验入手,从老年人实际需求出发,让数字技术为更多老年人所知、所感、所用。

为了让老年人的诉求快速响应,《方案》提出,优化“一键进入”人工客服服务,为老年人等具有无障碍需求的群体提供更优质的电信服务,指导主要从事互联网信息服务的企业建立客服热线,为老年人提供“人工直连”电话服务,畅通老年人诉求响应通道。

为了保障老年人的上网安全,《方案》提出,严禁虚假宣传、恶意诱导老年人消费,严禁未经同意擅自给老年人办理收费业务,整治违法违规获取老年人信息行为。深化防范治理电信网络诈骗工作,积极组织开展反诈宣传活动,助力提升老年人防骗意识和识诈能力。

此外,从增加服务均衡性出发,四川省还将开展“数字适老中国行”活动,重点赴农村、乡镇和欠发达地区一线,开展4000场以上“银龄数字课堂”数字技术应用教学活动。

记者注意到,在提倡拥抱数字化的同时,《方案》对传统的人工服务仍有保留,明确各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道,自营厅配备爱心专席,设助老服务专岗、提供老花镜等必要辅助器具,优化现场引导、人工办理等服务。

以中国移动四川公司为例,该公司在四川省内超百家门店设置了“爱心服务专区”,千家核心渠道门店设置“爱心服务台席”,所有门店为老年人客户保留现金、银联POS等传统支付方式,针对65岁及以上老年人客户,取消语音提示和数字选择多重操作,实施营业厅排号自动识别、优先办理。“我们还创新了5G视频客服服务,扩大业务服务和办理范围,已为近万老年人提供服务,使用后满意度达97.5%,问题解决率超80%。”公司相关负责人介绍。

记者:寇敏芳

来源:川观新闻


渠县网 - 论坛版权1、本主题所有言论和图片纯属会员个人意见,与本论坛立场无关
2、本站所有主题由该帖子作者发表,该帖子作者与渠县网享有帖子相关版权
3、其他单位或个人使用、转载或引用本文时必须同时征得该帖子作者和渠县网的同意
4、帖子作者须承担一切因本文发表而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
5、本帖部分内容转载自其它媒体,但并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责
6、如本帖侵犯到任何版权问题,请立即告知本站,本站将及时予与删除并致以最深的歉意
7、渠县网管理员和版主有权不事先通知发贴者而删除本文

发表回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

返回顶部快速发帖快速回复上一主题下一主题返回列表APP下载
关于我们
关于我们
友情链接
联系我们
帮助中心
网友中心
购买须知
支付方式
服务支持
资源下载
售后服务
定制流程
关注我们
官方微博
官方空间
官方微信
快速回复 返回顶部 返回列表